AsstrA集团公司开始引入“精益生产”原则 - 1BiTv.com

AsstrA集团公司开始引入“精益生产”原则

国际集团公司AsstrA开始实施精益管理


AsstrA集团公司开始引入“精益生产”原则


由于精益管理理念,AsstrA集团公司计划将客户服务质量提升到一个新的水平,优化业务流程,以及提高员工敬业度和满意度。

自2018年以来,AsstrA-Associated Traffic AG引入了“精益生产”的原则。该公司坚持精益管理的概念,旨在提高公司业务流程的质量,最大限度地减少损失(不必要的行动)和满足客户期望。

公司员工完成了一门基础课程,熟悉了精益文化和哲学理论,并研究了AsstrA选择使用的基本过程优化工具。使用精益游戏流程进行培训。这种格式允许您以简单轻松的方式在实践中立即测试您的精益工具。精益游戏涉及基于物流公司业务流程的大量实践练习。

培训结束后,最成功和最有成就的员工帮助AsstrA Lean Manager进行项目管理,以改善公司的业务流程。

对员工进行培训,以识别公司业务流程中可能发生的7种类型的损失。他们已经在实践中运用这些知识:他们分析他们所涉及的业务流程,然后提交申请,以消除他们在工作中注意到的损失。申请是通过一种特殊形式进行的,其中员工描述已识别的不必要行为并确定每种损失的类型,例如生产过剩,运输,等待,库存,缺陷,过度劳累,不必要的移动。此外,他们还确定了发生损失的过程,并提供解决方案以消除损失。然后由精益经理考虑申请,精确经理确定其处理的进一步过程。

在2019年底,AsstrA计划下一个课程,之后最多参与的员工将能够获得“绿化带”的水平。这将允许他们运行自己的流程优化项目。

“精益管理的引入是公司全球战略框架内的一项行动,管理者和普通员工都参与其中,”AsstrA集团公司的精益经理Maciej Tyburchi说。 “由于精益管理的理念和工具,我们希望进一步满足客户的期望,提高服务质量,发展业务并提高员工满意度。”
今天,AsstrA采用了几种“精益制造”技术。公司集团特别关注VOC(客户之声,消费者声音)方法,这表明有必要非常仔细地倾听客户,预测结果,并因此正确地实现他的需求和目标。此外,一组公司收集并分析客户对工作质量和所提供服务的反馈。通过调查,电话和一对一会议收集反馈。

该公司集团还实行JIT(即时,即时)原则,旨在确保流程及其产品准确实施。例如,AsstrA专家仅在必要时为客户准备文档,而不是更早,不是更晚,而是及时。这允许在某些信息发生变化时不复制作品。

AsstrA还使用SOP方法(标准操作程序,标准操作程序),由此可以更快地执行许多过程,同时保证高质量的服务。 SOP不仅是个人客户要求的清单,还列出了实现这些要求的标准方法。因此,一方面,公司集团适应客户的需求,另一方面,它提供高标准的工作和服务。指令和个人客户期望存储在系统中,以便在每个员工的正确时间使用它们。公司的IT系统自动显示一组执行各种任务的规则。

CRM(客户关系管理,客户关系管理系统)的概念也是与客户,供应商和合作伙伴更有效地协调工作的重要工具。 CRM允许您记录与客户和合作伙伴的完整联系历史记录,特别是有关所有呼叫的信息(日期,时间,电话号码,对话的主题和描述),以及发送的建议,调查结果,客户呼叫,制造商的个人期望,订单数量等。公司的专家有完整的信息,因此在与客户联系的那一刻,员工拥有进行有效谈判的所有必要信息 - 简要地说,只有到了这一点,不包括重复。

“我们刚刚开始在AsstrA开发精益管理。然而,尽管这是一个漫长的过程,但我们已经看到了“精益生产”的第一个结果,总结了精益经理AsstrA-Associated Traffic AG的Maciej Tyburchi。 - 我们已经实现了员工的高度参与,以改善他们的流程 - 我们收到了超过25个想法,以改善每月公司的工作和流程。此外,我们正在为AsstrA,运营商和客户之间的信息交换创建一个新工具,以促进信息的联系,传播和文件交换。我们也开始自动化运输报价,这应该加快我们的工作。 ”

04.10.2018 06:25:00
(自動翻譯)




AsstrA

国际集团公司总部设在苏黎世(瑞士)


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